最近有小伙伴私信聯系小編，“坐車的時候看到好多帥哥美女，他們是地鐵的模特嗎？”“他們都是車站的服務明星，他們是最美晶晶噢?！弊屛覀円黄鹱呓嵵莸罔F最美晶晶吧！

晶晶是誰

晶晶不僅僅單指一個人，而是指一個群體，即由一群“服務意識強、專業技能優、服務禮儀好、創新意識高”的車站工作人員組成的“晶晶服務先鋒隊”。

真誠一路，情潤萬家。晶晶服務是鄭州地鐵品牌建設的載體，晶晶服務先鋒隊優秀成員是鄭州地鐵的服務標桿。

“晶晶服務”榮譽墻

“晶晶服務”始終不忘初心，用心服務、用愛運營，“晶晶服務”品牌榮獲省、市級團體榮譽8次，國家級團體榮譽6次，16名先鋒隊員獲得國家級“服務明星”稱號，“晶晶服務”被鄭州市精神文明建設指導委員會授予“鄭州市優秀志愿服務項目”榮譽稱號，紫荊山車站被河南省文明辦授予“河南省文明服務示范窗口”榮譽稱號。近期，鄭州地鐵“晶晶服務”品牌榮獲第四屆交通運輸優秀文化品牌推選活動國家級“優秀文化品牌”獎。

最美晶晶是誰

為充分展現一線員工服務風采，發揮晶晶先鋒隊員模范帶動作用，鄭州地鐵每年組織評選“最美晶晶”。他們是線網 “晶晶服務先鋒隊”中的佼佼者，他們用服務傳遞文明，用文明擦亮車站，讓地鐵車站成為鄭州的文明前沿，倡導良好社會風尚，共建城市精神文明，地鐵溫度讓乘客春運出行更暖心。

“春運路上有問題找晶晶！”

如果春運返程路上，您遇到“身體不舒服，想要一杯熱水” “明天媽媽需要坐地鐵，但是不會購票乘車，可我不在身邊” “我和家人走散了，手機沒有電了”等等問題，都可以尋找佩戴了“晶晶服務”定制配飾的車站工作人員尋求幫助。

春運期間，鄭州地鐵“晶晶服務”秉承“我為群眾辦實事”的宗旨，關注“一老一小”乘客群體實現精準服務，“鄭州掌上通”為乘客提供鄭州景點、美食、醫院、高校、交通樞紐站等出行指南；“拎包小分隊”“半蹲式護童行動”“跨前一步服務”“三米真情服務”等常態化便民服務聚焦服務乘客細節；愛幼衛生間、母嬰室、愛心通道、無障礙電梯等設施不斷完善服務舉措；“鄭州地鐵新春年貨節”“鄭州地鐵讓新年更有幸福味”“元宵節猜燈謎”等服務主題活動豐富乘客出行體驗；車站最美晶晶值守出入口通道、扶梯等關鍵點位，提供愛心接力等服務，及時響應特殊乘客群體出行需求。

按照“精 美 諧 馨”的標準，鄭州地鐵全線網、全覆蓋、全維度推行晶晶服務先鋒隊的高水平服務標準，全面提高標準化服務質量。以乘客多層次需求為導向，將愛心幫扶滲透到每一個服務環節，給乘客營造溫暖、舒適的春運出行環境。