2022年1月3日下午4點半左右，當天氣溫-4℃~5℃，寒風刺骨，一對母女在文化公園的湖邊游玩時，不慎落入冰冷的湖水中，由于不熟水性，兩人在慌亂中離岸邊越來越遠，情況危急。公司客運一中心員工張玉航聽見有人呼喊救命，毫不猶豫的跳進水溫接近零度的湖中，拼盡全力先將離岸較近的年輕媽媽拉上岸。緊接著他再次返回湖中救起了小女孩，在看到被救母女生命無礙且情緒穩定后，張玉航拎著滴水的鞋子，光著腳，悄然離開了現場。

后來，根據熱心市民隨手拍攝并發布的視頻，同事們才得知救人者就是張玉航，當問到他當時是否有顧慮時，他笑著回答道：“當時沒想那么多，只想著救人” 。