堅守，是一種責任也是一種信念

13年，是一種選擇也是一種力量

夢想，是一種幸福也是一種快樂

郭世有，男，35歲,中共黨員，2013年6月進入公司工作,任二七廣場站站長，2015年10月晉升為二七廣場中心站站長。入司以來他先后獲得鄭州市交運委“春運先進個人”，共青團鄭州市委“青年崗位能手”，分公司“先進個人”、“黨員先鋒示范崗”等8項榮譽稱號。他所帶領的班組先后榮獲共青團鄭州市委授予“青年文明號”、分公司“先進班組”和“突出貢獻獎”等榮譽稱號。

一、客流大站展風采

二七廣場站是客流大站，占全線客流的11%，以日均2.8萬人次的客流位居第一。截至2016年3月31日，二七廣場站突破2千萬人次的乘客運送量，無事故事件發生。龐大數字的背后不僅保證了列車的安全、準點運行，同時還為乘客提供了優質的服務，截至目前車站收到錦旗3面，好人好事230余件。他常說“讓每一個乘客在車站都能開心的出行是我的目標”。正是他帶領的這樣一個能夠沖的出來、沖得上去的團隊，在2015年被推薦授予鄭州市青年文明號的榮譽稱號。

二、業務精湛當先鋒

（一）創新客流組織保安全

在2015年“上合”會議開幕前，對會議期間客流組織方案進行專項分析，利用時間和空間的變換總結出了“定崗”、“定時”、“定位”的客流組織流程。為使車站客流均衡化提出了“限流”與“引流”兼施的客流組織方案，在公司“三級客流控制”的原則下衍生出了車站出入口“三級客流控制”。這樣一系列方案的推出，迅速得到了一致認可并在全線進行推廣，確保了上合會議期間的客流組織平穩有序。

（二）創新培養模式提技能

為使車站員工全面均衡發展，他率先實施了行車值班員、客運值班員崗位互換培養方案。他鼓勵員工參加技術比武，鍛煉員工技能，通過評選“站臺之星”、“票務能手”、“安全標兵”等方式在員工中營造師帶徒、傳幫教、學比趕超的學習氛圍?！皼]有比腳更長的路，沒有比人更高的山，一個人眼光有多長遠他就能走多遙遠”，郭世有就是這樣一個人，能挖掘出每個人身上閃光的地方，二七廣場站員工在他的帶領下，先后榮獲市級殊榮2個，分公司級嘉獎20個，部室級獎項22個，先后培養出17名值班站長、63名值班員和上百名站務員。車控室里的一面面錦旗、榮譽墻上一個個證書足以顯示這個青年團隊的成績，背后更多的還有郭世有這個大家長的辛勤付出。

（三）創新票務運作控票差

二七廣場站客流量大，每日票款量也大，2015年以3940萬票款穩居全線前列。為降低員工的票款差錯，他從源頭上找原因，對員工進行強化培訓的同時提出全員審報表的卡控措施；為方便票務臺賬、報表的查詢，提出打包報表臺帳的建議。通過系列措施的推行票務差錯顯著降低，也在全線其他車站得到推廣。

（三）創新客運服務提品質

為提升服務品質，郭世有帶領車站員工細化服務內容，深化服務內涵，規范作業程序，完善服務標準，推出了中心站“站臺之星”的評選方案。2016年春運期間，提出了“讓愛回家，關愛農民工回家路”的主題活動，號召車站員工與乘客進行情感溝通，力所能及地幫助乘客解決困難，用實際行動換取乘客對地鐵服務工作的理解和支持。

三、文化引領聚人心

他是一名軍人，三年軍旅生涯鑄就了他雷厲風行、勇于擔當的工作風格；他是一個五歲孩子的父親，對待車站的五十余名員工也如慈父般嚴厲但更贏得了敬重；他已有13年的地鐵車站工作經驗，但對于大客流組織仍精益求精竭盡全力保障乘客“走得快，走得好”；他經歷了廣州地鐵體育西路地鐵站創建國家級青年文明號的全過程，所以一到鄭州地鐵，他就定下決心“二七廣場站一定能夠通過八到十年的時間，創建稱為國家級青年文明號，讓每一個在這里工作過的人都可以驕傲的說我是二七人”，正是他的這種執著追求，在青年文明號創建之初他就被推選為“號長”，通過凝練打造“陽光上進、安全高效、細致周到、勇于擔當”的班組文化，帶動員工“樂享生活，開心工作”，帶動員工用熱心微笑去服務每一位乘客，打造一流文明示范窗口。

為響應團市委“保護母親河”2016公益環保義務植樹活動號召，郭世有3月12日組織休班員工到滎陽市萬山森林公園種下一片新綠。4月8日，帶領車站員工開展以“喜迎拜祖大典，美化城市家園”主題公益活動，多方位的宣傳展現了鄭州地鐵青年員工蓬勃向上的精神面貌。

2016年春節前夕，土豆網上一篇打動人心，溫暖人心的“回家夢，地鐵情”的視頻被大家廣泛傳頌，這個視頻的總導演正是郭世有。他老家甘肅，因為從事地鐵職業，已經快十年沒有回家過年了，已經習慣了沒有節假日的他用視頻這種特殊的方式送給地鐵人一個溫馨的節日禮物。?

四、責任擔當無悔青春

作為站長的他敢于創新、勇于奉獻，但作為丈夫、作為父親、作為兒子，他內心卻充滿了自責。由于工作上的調動妻子放棄廣州的優厚工作待遇跟隨他來到鄭州，甘愿做他背后默默支持他的人。因為工作，多少個周六日陪伴兒子玩耍的承諾一拖再拖，學校的家長會、親子活動極少出現他的身影。1號線開通前夕，70多歲的奶奶來到鄭州治病，那段時間為全力以赴保通，所有的重擔壓在了妻子身上，兩個多月時間過去了，沒有時間陪伴在親人旁邊，甚至沒有時間陪奶奶聊天，每天早出晚歸，回到家看著熟睡的兒子和疲憊的妻子，夜深人靜時分，滿滿的自責不由自主的涌上心頭。

2016年春節前夕，土豆網上一視頻“回家夢，地鐵情”廣泛傳播，總導演正是郭世有。因為從事地鐵職業，已經快5年沒回家過年的他，用這樣的方式表現了地鐵員工的別樣風采，更多的是帶給家人一份深深的歉意。

從部隊軍人到地鐵安保，從地鐵安保到站務員，從站務員到中心站長，這是崗位的跨度。從甘肅到廣州，從廣州到鄭州，這是空間的跨度。他將生命中13年最好的青春時光奉獻給了地鐵事業，這是時間的跨度。他用最樸實、最真誠、最執著、最無悔的信念和力量，堅持理想、追逐夢想，他不善表達，只知道是職責所在，甘于奉獻、不斷創新，郭世有說，堅守本身就是一種幸福。

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